Alarme et caméras · Questions fréquentes
Questions fréquentes sur l’alarme et la vidéosurveillance en location
Ce sont les questions fréquentes qu’on nous pose sur l’alarme et les caméras en location, avec des réponses courtes. Il en manque une ? Appelez le 07 84 68 87 10, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, ou écrivez-nous.
La location
Prix, contrat et engagement
Combien coûte la location ?
Le loyer dépend de la surface du logement et du nombre d’équipements. Vous le connaissez toutefois avant de signer, avec les frais de mise en service et le coût total de la première année. L’estimation en ligne prend une minute.
Qu’est-ce qui est compris dans le loyer ?
Le matériel, la pose, la visite de contrôle annuelle, le remplacement des piles et de tout élément défectueux, et le dépannage sous 24 h ouvrées dans notre zone. Le détail est sur la page Location tout compris.
À qui appartient le matériel ?
À Muraye, pendant toute la location. C’est pourquoi les pannes, les pièces et l’entretien sont à notre charge.
Suis-je engagé pour plusieurs années ?
Non. Le contrat court 12 mois minimum, puis se reconduit d’année en année. Ensuite, vous pouvez l’arrêter avec un mois de préavis, sans frais de sortie. Tout est écrit en clair dans le contrat, avant toute signature.
Et si je déménage ou vends ma maison ?
Si votre nouveau logement se trouve en Auvergne-Rhône-Alpes, nous démontons le matériel et le réinstallons gratuitement chez vous : le contrat continue, sans nouveaux frais de mise en service. Par contre, en cas de vente, le contrat s’arrête avec un mois de préavis, sans frais de sortie, dans les conditions prévues au contrat.
Louer ou acheter : que choisir ?
L’achat convient si vous êtes à l’aise techniquement et restez longtemps dans le logement. À l’inverse, la location convient si vous voulez que tout fonctionne sans y penser. Nous détaillons le calcul dans notre article « Louer ou acheter son alarme ».
Faut-il verser un dépôt de garantie ?
Non. Vous réglez les frais de mise en service le jour de la pose, puis le loyer en début de mois, par prélèvement. À la fin du contrat, nous démontons le matériel : nous ne facturons qu’un équipement non rendu ou dégradé au-delà de l’usure normale.
Le matériel
Alarme et installation
Une alarme sans fil est-elle fiable ?
Oui, avec du matériel professionnel certifié EN 50131 grade 2, la norme européenne des alarmes. Il offre aussi une liaison radio chiffrée et surveillée, la détection du brouillage et un relais 4G. Les piles durent jusqu’à trois ans, mais nous les changeons chaque année, lors de la visite d’entretien.
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?
La centrale dispose d’une batterie de secours et les détecteurs fonctionnent sur piles : l’alarme reste active. De plus, si la box internet s’éteint, le relais 4G continue de transmettre les alertes.
J’ai un animal, est-ce un problème ?
Non, signalez-le lors de la visite : le choix et l’emplacement des détecteurs de mouvement en tiennent compte.
Combien de temps dure l’installation ?
Le plus souvent une demi-journée à une journée pour une maison, essais et prise en main de l’application compris.
Qui est prévenu en cas d’alarme ?
Vous, sur votre téléphone, et les proches que vous choisissez. La télésurveillance par un centre extérieur n’est jamais imposée : elle pourra être ajoutée en option à la formule la plus complète, avec un partenaire agréé.
Vidéosurveillance et vie privée
Caméras, images et loi
Où sont stockées les images ?
Chez vous, sur un enregistreur installé dans votre logement. Vous les consultez ensuite à distance depuis l’application.
Faut-il déclarer ses caméras ?
Non, pour un usage privé à domicile, tant que les caméras ne filment que votre propriété. Voir notre article sur les caméras et la loi.
Puis-je filmer la rue devant chez moi ?
Non. Vous ne devez filmer ni la voie publique ni les propriétés voisines. C’est pourquoi nous cadrons et masquons chaque caméra lors de la pose, comme le demande la CNIL.
Combien de temps les images sont-elles conservées ?
Le temps que vous choisissez, avec un effacement automatique. Nous recommandons toutefois de ne pas dépasser un mois.
Assurance
Alarme et assurance habitation
Une alarme fait-elle baisser mon assurance ?
Parfois, mais rarement de beaucoup. L’intérêt se joue plutôt sur les franchises, les plafonds et les conditions de garantie. Nous l’expliquons dans notre article sur l’assurance et l’alarme. Muraye n’est ni assureur ni courtier.
Quels documents fournir à mon assureur ?
Nous vous remettons un procès-verbal de mise en service. Le reste dépend de votre contrat : voir le mode d’emploi de la déclaration.
En pratique
Zone, délais et contact : les autres questions fréquentes
Où intervenez-vous ?
Dans quatre départements : toute la Loire (Saint-Étienne, Montbrison, Roanne), la Haute-Loire (Le Puy-en-Velay, Monistrol-sur-Loire, Yssingeaux), le Rhône (Lyon, Villefranche-sur-Saône) et le Puy-de-Dôme (Clermont-Ferrand). Voir la zone d’intervention.
Sous combien de temps êtes-vous rappelé ?
Sous 24 à 48 h après votre demande d’estimation, du lundi au samedi.
Proposez-vous vos services aux professionnels ?
Oui, pour les commerces, les artisans, les cabinets et les petits bureaux : voir notre offre pour les petits locaux. Pour vos outils numériques, notre pôle Muraye Systèmes accompagne les TPE.
Comment vous joindre ?
Par téléphone au 07 84 68 87 10, par SMS ou sur WhatsApp, du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@muraye.fr.
Intervenez-vous sur une alarme déjà installée ?
Oui. Nous facturons le dépannage d’un système existant, mais nous vous annonçons le tarif avant le déplacement. Il est offert si vous passez ensuite en location avec le matériel Muraye. Voir dépannage et reprise d’alarme.
Estimation gratuite
Combien coûterait votre installation ?
Cinq questions, une minute, sans engagement. Nous vous rappelons ensuite sous 24 à 48 h.