Données personnelles

Politique de confidentialité

Comment Muraye collecte, utilise et protège vos données personnelles, et comment exercer vos droits. Mise à jour le 1er novembre 2026.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est MURAYE (SASU au capital de 4 000 euros, RCS Saint-Étienne 131 588 121), représentée par son président Gatien Druez, 4 lotissement la Chaumière, 42330 Cuzieu. Contact : contact@muraye.fr, 07 84 68 87 10.

Le pôle numérique Muraye Systèmes dispose de sa propre politique, sur systemes.muraye.fr.

2. Notre engagement sur les images de vidéosurveillance

Les caméras que nous installons enregistrent sur un équipement situé dans votre logement. Les images ne sont ni transmises ni hébergées sur un cloud tiers ou sur les serveurs de Muraye : vous en gardez le contrôle exclusif. Muraye n’y accède que si vous le demandez, par exemple lors d’un dépannage. Le seul accès à distance conservé par Muraye concerne la centrale d’alarme, sans accès aux images : il permet de suspendre le service en cas d’impayé, comme le prévoit le contrat.

3. Données collectées

Demande d’estimation : type de bien, situation, surface, périmètre à protéger, prénom, téléphone, code postal, moment de rappel souhaité et, si vous la donnez, adresse e-mail.
Formulaire de contact : prénom, téléphone, moment de rappel souhaité et, si vous les donnez, adresse e-mail, code postal et message.
Demande de rappel : prénom, téléphone, code postal et besoin choisi. La demande nous parvient par e-mail ; une copie est gardée sur le serveur de notre hébergeur pour qu’aucune demande ne se perde.
Formulaire de nos annonces Google : nom, téléphone, code postal et, si vous le donnez, adresse e-mail. Vous les saisissez sur Google, qui nous les transmet par e-mail ; ils restent 30 jours au plus dans notre compte publicitaire.
Clients : identité, adresse d’installation, coordonnées, éléments du contrat et de facturation.
Navigation : journaux techniques du serveur (adresse IP, pages consultées) et, uniquement si vous l’acceptez, mesure d’audience et mesure des demandes issues de nos annonces Google. Si vous refusez ces cookies, les outils Google fonctionnent en mode restreint : aucun cookie n’est déposé ni lu sur votre appareil, et seuls des signaux techniques sans identifiant (page consultée, date et heure, type de navigateur, choix exprimé sur les cookies, éventuelle demande envoyée ou clic sur notre numéro) sont transmis à Google, qui s’en sert pour des statistiques et des mesures agrégées.

4. Finalités et bases légales

Finalité	Base légale (RGPD)
Répondre à votre demande d’estimation ou de contact	Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b)
Exécuter le contrat de location et de maintenance	Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Facturation et comptabilité	Obligation légale (art. 6.1.c)
Suivi de la relation avec nos clients et prospects	Intérêt légitime (art. 6.1.f)
Mesure d’audience du site	Consentement (art. 6.1.a)
Mesure des demandes issues de nos annonces Google, y compris le rapprochement chiffré de votre demande avec l’annonce	Consentement (art. 6.1.a)
Signaux sans cookie envoyés à Google en cas de refus (mesure agrégée de la fréquentation et des demandes)	Intérêt légitime (art. 6.1.f)
Sécurité du site et prévention des abus	Intérêt légitime (art. 6.1.f)

5. Durées de conservation

Prospects : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
Clients : pendant toute la durée du contrat, puis archivage des pièces comptables pendant 10 ans.
Cookies de mesure d’audience et des annonces : 13 mois au plus.
Données de mesure d’audience dans Google Analytics : 14 mois après votre dernière visite, puis suppression automatique.
Votre choix sur les cookies : 12 mois.

6. Destinataires

Muraye est l’unique destinataire de vos données. Elles ne sont jamais vendues, louées ou cédées. Elles peuvent être transmises, si c’est strictement nécessaire, à nos sous-traitants techniques soumis à une obligation de confidentialité : l’hébergeur du site (OVH SAS, en France), notre cabinet comptable, Meta (service WhatsApp Business), qui nous fait parvenir sur notre téléphone une alerte avec votre prénom, votre numéro, votre code postal et votre besoin quand vous envoyez une demande depuis le site, et Google, qui nous transmet les demandes envoyées depuis le formulaire de nos annonces et, si vous avez accepté la mesure d’audience, mesure la fréquentation du site (Google Analytics) et, si vous avez accepté les cookies publicitaires, compte les demandes issues de nos annonces (Google Ads). Dans ce dernier cas, lorsque vous envoyez une demande, votre numéro de téléphone et, si vous la donnez, votre adresse e-mail lui sont transmis sous forme chiffrée (empreinte irréversible calculée dans votre navigateur), uniquement pour relier votre demande à l’annonce qui vous a amené sur le site. Si vous refusez ces cookies, Google ne reçoit que les signaux sans cookie décrits au point 3, sans votre numéro ni votre adresse e-mail.

7. Transferts hors de l’Union européenne

La mesure d’audience et les signaux sans cookie envoyés à Google peuvent entraîner un transfert de données vers les États-Unis par Google. L’alerte WhatsApp que nous recevons à chaque demande passe par les serveurs de Meta, qui peuvent se trouver hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), auquel Google et Meta adhèrent.

8. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, écrivez à contact@muraye.fr ou par courrier au siège social. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : cnil.fr.

9. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et, avec votre accord, des cookies de mesure d’audience et des cookies publicitaires de Google Ads, qui servent à compter les demandes issues de nos annonces. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer ces cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis ce bandeau. Si vous refusez, les outils Google restent en mode restreint (mode Consentement de Google) : ils ne déposent ni ne lisent aucun cookie et n’envoient que des signaux sans identifiant (voir le point 3).