Dépannage d’une alarme · Loire (42)
Reprise et dépannage d’une alarme existante
Votre alarme sonne sans raison, ne s’arme plus, ou vient d’un installateur qui ne répond plus ? Muraye assure le dépannage et la réparation de votre alarme existante, à Saint-Étienne, dans toute la Loire, en Haute-Loire, dans le Rhône et dans le Puy-de-Dôme.
Téléphone, SMS ou WhatsApp · Du lundi au samedi, 8 h à 20 h
Alarme en panne ? Être rappelé
Laissez votre numéro : nous vous rappelons du lundi au samedi pour faire le point sur votre alarme.
Les pannes courantes
Dépannage d’une alarme : ce que nous réglons le plus souvent
Alarme qui se déclenche toute seule
Un détecteur mal orienté, un animal, une pile faible ou un courant d’air : en général, la cause se trouve en quelques minutes sur place. Un entretien annuel évite la plupart de ces déclenchements.
Alarme qui ne s’arme plus
Une ouverture signalée ouverte, un détecteur hors ligne, un clavier qui ne répond plus : nous testons donc chaque élément.
Plus d’alertes sur le téléphone
Box changée, application déconnectée, transmetteur 2G ou 3G : Orange a arrêté la 2G le 20 octobre 2026 dans la Loire, la Haute-Loire, le Rhône et le Puy-de-Dôme, et les autres opérateurs suivront d’ici fin 2026. Un transmetteur 2G n’envoie alors plus d’alertes, comme le rappelle l’Arcep.
Installateur d’alarme injoignable
Code perdu, système verrouillé, aucune documentation : nous faisons le point sur ce que nous pouvons reprendre et ce qu’il faut remplacer.
Nos engagements, noir sur blanc
départements couverts : Loire, Haute-Loire, Rhône et Puy-de-Dôme
ouvrées pour intervenir dans notre zone
de 8 h à 20 h, du lundi au samedi
seul interlocuteur, qui pose, entretient et dépanne
Avant de nous appeler
Les vérifications simples, selon le symptôme
Beaucoup de pannes ont une cause simple, visible dans l’historique de l’application ou sur le clavier. Choisissez votre situation :
Les causes les plus fréquentes
- Un détecteur de mouvement qui voit un animal, un voilage qui bouge ou une source de chaleur, comme le soleil sur une baie vitrée.
- Une porte ou une fenêtre mal fermée, ou l’aimant d’un détecteur d’ouverture qui s’est décalé.
- Une pile faible ou un détecteur qui perd la liaison radio avec la centrale.
- Un code ou un badge qui n’est plus le bon.
Ce que vous pouvez vérifier
- L’historique de l’application ou de la centrale : il indique le détecteur qui a déclenché, et à quelle heure.
- Ce qui bouge dans la pièce concernée quand l’alarme est armée.
- La fermeture de la porte ou de la fenêtre signalée.
- Les alertes de pile faible ou de perte de liaison dans l’application.
Quand nous appeler
- Le même détecteur déclenche plusieurs fois sans cause visible.
- La sirène se déclenche alors que l’alarme est désarmée : c’est souvent l’autoprotection d’un boîtier ouvert ou arraché.
Les causes les plus fréquentes
- Une porte ou une fenêtre restée ouverte : la centrale refuse l’armement ou le signale.
- Un détecteur en défaut : pile vide, perte de liaison radio, boîtier ouvert.
- Une longue coupure de courant qui a vidé la batterie de secours de la centrale.
- Un clavier ou une télécommande dont la pile est vide.
Ce que vous pouvez vérifier
- Le message affiché dans l’application ou sur le clavier au moment de l’armement : il nomme le plus souvent le détecteur en cause.
- Les portes, les fenêtres et la porte de garage.
- Le branchement de la centrale sur sa prise.
Quand nous appeler
- L’application signale un défaut que vous ne parvenez pas à lever.
- Avant d’armer en excluant un détecteur : la zone exclue n’est plus protégée.
Les causes les plus fréquentes
- Les notifications de l’application désactivées dans les réglages du téléphone, ou un mode « ne pas déranger ».
- Une mise à jour du téléphone ou de l’application qui a modifié les autorisations.
- La centrale hors ligne : box internet en panne ou débranchée, carte SIM sans réseau ou encore en 2G.
- Un compte utilisateur supprimé ou modifié dans l’application.
Ce que vous pouvez vérifier
- Les autorisations de notification de l’application dans les réglages du téléphone.
- L’état de la centrale dans l’application : en ligne ou hors ligne.
- Le fonctionnement de la box internet et le branchement de la centrale.
Quand nous appeler
- La centrale reste hors ligne alors que votre box fonctionne.
- Vous changez de téléphone ou de box internet : nous vous aidons à tout reconnecter.
En cas de doute sur une intrusion réelle, ne vous rendez pas seul sur place : appelez le 17.
Comment ça se passe
Du premier message à la remise en route
1
Vous décrivez la panne
Par téléphone, SMS ou WhatsApp. Une photo de la centrale ou du clavier nous aide ensuite à préparer l’intervention.
2
Le tarif annoncé
Nous facturons l’intervention sur un système existant, mais nous vous annonçons le tarif avant le déplacement.
3
Diagnostic et dépannage de l’alarme
Nous remettons le système en état quand c’est possible. S’il est trop ancien ou si son fabricant l’a verrouillé, nous vous le disons franchement.
4
Ou passage en location
Si vous choisissez ensuite de passer en location avec le matériel Muraye, nous ne vous facturons pas l’intervention.
Bon à savoir
Matériel loué ailleurs
Si une autre société vous loue votre alarme, le matériel lui appartient : nous ne pouvons pas le modifier. Vérifiez d’abord la durée restante et les conditions de résiliation de votre contrat.
Chez Muraye, l’engagement est de 12 mois, puis le contrat se reconduit d’année en année et s’arrête avec un mois de préavis, sans frais de sortie.
Nous joindre
Parlez directement à celui qui viendra dépanner votre alarme
Vous joignez directement Muraye, dans la Loire, par téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail. Le numéro est celui de l’installateur qui vient chez vous.
Appel ou SMS, du lundi au samedi
Un message ou une photo de votre logement
Pour une demande détaillée
Horaires
Une demande envoyée en dehors de ces horaires est traitée dès 8 h, le jour ouvré suivant.
Questions fréquentes
Dépannage d’une alarme : vos questions
Le dépannage d’une alarme est-il gratuit ?
Non. Nous facturons l’intervention sur un système existant, mais nous vous annonçons le tarif avant le déplacement. Elle est offerte si vous passez ensuite en location avec le matériel Muraye.
Intervenez-vous sur toutes les marques ?
Sur la plupart des systèmes courants, sans fil ou filaires. Certains fabricants ou installateurs verrouillent toutefois leur matériel : dans ce cas, nous vous le disons avant d’intervenir.
Mon alarme utilise une carte SIM 2G ou 3G, que faire ?
Les réseaux 2G et 3G ferment progressivement en France : Orange a coupé la 2G le 20 octobre 2026 dans la Loire, la Haute-Loire, le Rhône et le Puy-de-Dôme, SFR et Bouygues Telecom le feront d’ici fin 2026, et la 3G suivra entre 2028 et fin 2029. Un transmetteur qui en dépend n’envoie plus d’alertes : il faut le remplacer par un modèle 4G, ou changer de système.
Sous quel délai pour le dépannage d’une alarme ?
Pour nos clients en location, sous 24 h ouvrées, du lundi au samedi. Par contre, pour un système existant, nous vous proposons un rendez-vous dès votre appel.
Mon alarme se déclenche toute seule, que faire ?
Notez l’heure et la zone indiquées par la centrale ou l’application : elles désignent le détecteur en cause. Vérifiez qu’aucune fenêtre n’est restée entrouverte et qu’aucun animal n’a accès à la pièce. Si les déclenchements continuent, décrivez-nous la panne : la cause se trouve en général en quelques minutes sur place.
Mon alarme ne s’arme plus, est-ce réparable ?
Le plus souvent, oui. Une alarme qui refuse de s’armer signale une cause précise : une ouverture vue ouverte, un détecteur hors ligne, une pile vide ou un défaut d’autoprotection. La centrale ou l’application l’indique. Envoyez-nous une photo de l’écran ou du message : elle nous aide à préparer l’intervention.
Assurez-vous la réparation d’une alarme de maison posée par un autre installateur ?
Oui, quand le matériel le permet : remplacement d’un détecteur, d’une sirène ou d’une batterie, reprogrammation, remise en service de l’application. Si le système est trop ancien ou verrouillé par son fabricant, nous vous le disons avant d’intervenir et vous proposons une reprise en location.
Intervenez-vous pour un dépannage d’alarme à Saint-Étienne et dans toute la Loire ?
Oui. Nous dépannons les alarmes à Saint-Étienne et dans sa métropole, dans toute la Loire, de la plaine du Forez au Roannais, ainsi qu’en Haute-Loire, à Lyon et dans le Rhône, à Clermont-Ferrand et dans le Puy-de-Dôme. Le tarif de l’intervention vous est annoncé avant le déplacement.
Dépannage
Un dépannage pour votre alarme ? Décrivez-nous la panne
Du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, par téléphone, SMS ou WhatsApp.